1.接受客戶咨詢意向：
為了確保企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目的成功進(jìn)行，綜合部門(mén)對(duì)通過(guò)各個(gè)渠道來(lái)的咨詢一項(xiàng)進(jìn)行判斷。
2.初步洽談與診斷：
綜合部門(mén)在調(diào)查了解客戶基本意見(jiàn)后，初步確定企業(yè)管理咨詢方向;我們將派出專(zhuān)職顧問(wèn)師到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)診斷，找出客戶企業(yè)主要存在的問(wèn)題，界定和明確客戶的咨詢需求。
3.提交咨詢項(xiàng)目建議書(shū)：
咨詢顧問(wèn)依據(jù)初步洽談的情況完成調(diào)研診斷報(bào)告與企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目建議書(shū);綜合部在客戶要求的時(shí)間內(nèi)向客戶提交調(diào)研診斷報(bào)告與項(xiàng)目建議書(shū)，并負(fù)責(zé)向客戶講解。
4.簽訂咨詢項(xiàng)目合同：
當(dāng)客戶確定項(xiàng)目建議書(shū)后，綜合部門(mén)負(fù)責(zé)與客戶簽訂咨詢項(xiàng)目合同。
5.制定項(xiàng)目組織架構(gòu)：
項(xiàng)目總監(jiān)、首席咨詢師、咨詢專(zhuān)家與客戶內(nèi)部核心成員共同組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，制定項(xiàng)目組織架構(gòu)，明確相關(guān)職責(zé)與任務(wù)。
6.誓師大會(huì)宣傳造勢(shì)：
客戶成立以董事長(zhǎng)或總裁(總經(jīng)理)為代表的項(xiàng)目推動(dòng)小組，并召開(kāi)全體誓師大會(huì);董事長(zhǎng)或總裁(總經(jīng)理)必須出席誓師大會(huì)，以引起所有員工的重視;大會(huì)開(kāi)場(chǎng)設(shè)董事長(zhǎng)、總裁(總經(jīng)理)發(fā)言，表明推行項(xiàng)目的意愿和決心;項(xiàng)目推行委員會(huì)負(fù)責(zé)人公布行動(dòng)計(jì)劃和獎(jiǎng)懲政策;員工在行動(dòng)計(jì)劃承諾墻KT板上簽字確認(rèn)，或在橫幅上簽字確認(rèn);老總領(lǐng)讀行動(dòng)宣言，拍攝全體員工公眾承諾視頻。
7.提交中期調(diào)研報(bào)告：
誓師大會(huì)當(dāng)天項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐客戶企業(yè)，參照咨詢方案既定工作計(jì)劃開(kāi)展工作。主要內(nèi)容包括企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)深度訪談、情況調(diào)研及材料分析。在規(guī)定期限內(nèi)提交中期調(diào)研報(bào)告。
8.咨詢項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)：
結(jié)合客戶中期調(diào)研報(bào)告所集中反應(yīng)的問(wèn)題，項(xiàng)目組集中研究所診斷問(wèn)題的解決方案，制定項(xiàng)目推行計(jì)劃，并對(duì)所提供的解決方案進(jìn)行篩選，最終向客戶提交供選擇的方案;同時(shí)項(xiàng)目組需對(duì)方案實(shí)施做相關(guān)的準(zhǔn)備工作。
9.咨詢項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施：
主要包括開(kāi)展方案實(shí)施所需要的培訓(xùn)，指導(dǎo)并協(xié)助相關(guān)部門(mén)實(shí)施該方案，在實(shí)施中同時(shí)進(jìn)行實(shí)施效果評(píng)估，與客戶保持良好的溝通渠道，并視具體情況適時(shí)修訂實(shí)施方案。
10.主題PK與樹(shù)立標(biāo)桿：
項(xiàng)目推動(dòng)小組策劃主題PK活動(dòng)，對(duì)獲勝者通過(guò)各媒體及時(shí)進(jìn)行表彰、鼓勵(lì);在咨詢項(xiàng)目推進(jìn)的過(guò)程中，注重收集、整理實(shí)踐中改善的案例，形成可展示的成果;各部門(mén)組織學(xué)習(xí)案例，并將項(xiàng)目推行過(guò)程中優(yōu)良員工的事跡寫(xiě)成感人的故事，同時(shí)將標(biāo)桿人物的照片張貼在公司文化墻上，或者直接放在公司文化榮譽(yù)陳列室內(nèi)廣泛宣傳，在公司內(nèi)樹(shù)立學(xué)習(xí)標(biāo)桿。
11.成果總結(jié)與發(fā)表：
A.階段性成果總結(jié)月會(huì)：
每月組織召開(kāi)階段性成果總結(jié)月會(huì)，對(duì)比推行前后的改變情況，對(duì)取得的成果予以表彰與獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)需要改善的事情予以分析與調(diào)整。
B.整體項(xiàng)目成果總結(jié)發(fā)表：
項(xiàng)目結(jié)案前，所有參與部門(mén)以及項(xiàng)目組織核心成員在公司相關(guān)刊物或媒體發(fā)表成果進(jìn)行展示，并匯編成資料專(zhuān)輯，以便企業(yè)能保存;對(duì)于在項(xiàng)目過(guò)程中有杰出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行表彰。項(xiàng)目總監(jiān)與首席咨詢師對(duì)整個(gè)咨詢項(xiàng)目進(jìn)行各方位的總結(jié)，向客戶董事長(zhǎng)、總裁(總經(jīng)理)匯報(bào)咨詢成果。
12.項(xiàng)目結(jié)束及后續(xù)服務(wù)：
項(xiàng)目結(jié)束后項(xiàng)目組將服務(wù)項(xiàng)目移交客服部門(mén)，安排定期與不定期回訪;并為有需要的客戶建立長(zhǎng)期顧問(wèn)關(guān)系。
